(电子商务研究中心讯) 2011年11月11日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友傅对开心淘开心的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年11月02日在开心淘开心的北极绒店内购买羽绒服至今未收到货(订单号为d11110200671)，询问客服有没有发货，客服给我一个虚假的邮政EMS快递单号〔一直查不到物流信息〕，多问几次客服，对方说等不起就退款，因为这单货物我用了300-150的优惠卷，商家有可能觉得不合算，就迟迟不给我发货，逼我申请退款。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了该网站的售后服务，客服表示，该客户的订单已经在昨天傍晚发出，之所以查不到物流信息，是因为当时快递还没有扫描。此外，关于客户质疑的退款问题，不存在优惠券不退还的说法，当时是以何种方式付款，将以原来的方式退换客户。
对此，网经社网络导购与维权专家姚建芳认为，售后服务是商家与客户间的纽带，客服的态度往往决定了客户对商家的看法。如果在此事件中客服能够合理解释为何没有查到物流信息，而不是说“等不起就退款”，相信客户也不会发出质疑的声音。(文/网络零售部 言回)
事件跟踪：
日前，我们接到开心淘开心方面的回复称已经与客户沟通解决该事件，最终该买家也圆满地完成了此次的购物，并已经对相关工作失职的客服人员进行相应的处罚。
根据该公司的回复，我们再次联系了投诉网友，他表示，开心淘开心方面已经完成发货，并且已经收到货物，对此解决结果表示满意。
